Bagaimana cara berbelanja via Online?
Untuk memulai berbelanja, pilih kategori barang yang anda inginkan dari halaman Products di website. Klik pada thumbnail gambar produk untuk melihat detail produk yang anda pilih.
Lengkapilah data formulir pemesanan di bawah ini:
Nama:
Nomor telepon:
Alamat:
Cara pengiriman (COD atau Pos):
Item (Tipe/Warna/Jumlah):Dan kirimkan detail pesanan tersebut melalui email order@cawaiihair.com atau melalui Order Form pada halaman Order
Pesanan anda akan kami proses dalam waktu 1 x 24 jam, dan anda akan menerima email konfirmasi yang berisi cara pembayaran dan ketersediaan stok barang kami. Mohon diperhatikan bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kesalahan yang disebabkan kelalaian yang dilakukan oleh pelanggan dalam memberikan informasi pada kami, seperti kesalahan pada pemilihan warna, tipe, atau jumlah pesanan. Oleh sebab itu, periksalah kembali detail pesanan anda pada email konfirmasi yang kami kirimkan sebelum anda melakukan pembayaran.
Barang yang sudah dibayar akan dikirimkan pada hari itu juga atau pada hari kerja berikutnya. Tracking number atau nomor resi dari barang tersebut akan kami kirim langsung ke nomor handphone atau email anda.
Bagaimana cara menjadi reseller, dan pembelian secara grosir?
Untuk reseller, dimohon untuk melihat kolom ketentuan reseller untuk informasi lebih lanjut. Setiap reseller baru wajib mengisi formulir pendaftaran reseller baru dengan data yang lengkap dan valid. Reseller price list akan dikirimkan via email jika data anda terbukti valid.
Apakah pembelian bisa dilakukan secara langsung via COD (Cash On Delivery)?
Ya. COD hanya dapat dilakukan di dua kota, Surabaya (Jawa Timur) dan Solo (Jawa Tengah) di tempat-tempat yang sudah ditentukan, yaitu sebagai berikut:
Surabaya: Delima Family Dishes (Raya Manyar Tirtomoyo 40a).
Solo: Solo Grand Mall, Solo Square, Pusat Grosir Solo.Mohon menghubungi kami terlebih dahulu untuk informasi waktu COD.
Cara pembayaran apa saja yang bisa saya pergunakan?
Pada saat ini kami hanya menerima pembayaran secara cash dan transfer antar bank via BCA dan Bank Mandiri. Untuk order internasional dimohon untuk menghubungi bagian penjualan kami di contact@cawaiihair.com
Berapa lama email pesanan online saya akan diproses?
Kami akan berusaha untuk memproses email pesanan online anda secepat mungkin. Email pesanan online anda akan diproses dalam waktu 1 x 24 jam. Kami akan mengirimkan email konfirmasi atas pesanan anda yang berisi informasi cara pembayaran dan ketersediaan stok barang pada saat itu. Jika anda tidak menerima email dari kami, anda dimohon untuk memeriksa folder SPAM atau Junk Mail, karena email tersebut kemungkinan dipindahkan ke folder SPAM atau Junk secara otomatis dari folder inbox email anda.
Bisakah saya memesan via telepon?
Ya, kami akan dengan senang hati melayani anda via telepon atau sms. Silahkan hubungi kami di nomor +6281330908586 untuk pemesanan via telepon.
Kapan barang pesanan saya akan dikirim?
Pengiriman kami dilakukan setiap hari Senin-Jumat pukul 1 siang. Sedangkan pengiriman hari Sabtu & Minggu dilakukan setiap pukul 12 siang. Jadi, mohon untuk melakukan konfirmasi order, detail penerima dan pembayaran (transfer atas nama siapa dan ke bank mana) sebelum waktu tersebut diatas supaya barang bisa segera kami kirim.
Bila suatu produk sedang kosong, kapan stok baru akan datang?
Produk yang habis stok nya diperkirakan akan kembali ada dalam waktu kurang lebih 2 sampai 4 minggu, tapi dalam beberapa kasus bisa memakan waktu lebih lama dari waktu tersebut untuk menunggu stok baru datang.
Apakah Cawaii! Hair menerima pesanan dari luar negri?
Ya, dan untuk pemesanan internasional kami hanya menerima pembayaran via TT (Telegraphic Transfer). Silahkan kirimkan email anda ke alamat contact@cawaiihair.com untuk keterangan dan info lebih lanjut.
Berapa lama barang kiriman saya akan sampai?
Lamanya waktu pengiriman bergantung kepada service yang diambil oleh reseller. Perlu kita garisbawahi disini, bahwa pihak jasa pengiriman sendiri juga mempunyai policy dan ketentuan sistem delivery yang tidak kami ketahui.
Lamanya waktu pengiriman tidak bisa kami tentukan karena semua bergantung juga kepada pihak jasa pengiriman. Kami disini juga hanya sebagai pengguna jasa tersebut. Jadi, sangat tidak memungkinkan bagi kami untuk mengetahui delivery time dan lama waktu pengiriman. Untuk informasi ini, sebaiknya reseller menghubungi langsung kepada pihak jasa pengiriman terdekat melalui kantor cabang setempat, atau hotline customer service jasa pengiriman tersebut, dengan menyebutkan nomor resi (tracking number) yang kami berikan.
Barang pesanan saya tidak sampai ke tujuan, apa yang harus saya lakukan?
Harap pastikan bahwa alamat yang anda isi pada form pesanan tertulis secara benar, karena beberapa jasa pengiriman tidak memerlukan tanda tangan dari penerima untuk barang yang dikirim. (Kami tidak bertanggung jawab terhadap pesanan yang hilang karena kesalahan dari pembeli atau dari pihak ketiga, yang dalam hal ini adalah pihak jasa pengiriman.)
Untuk para pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman TIKI JNE, bila barang pesanan anda tidak diterima dalam waktu 3 sampai 5 hari setelah pemesanan, silahkan hubungi kantor TIKI JNE di kota anda dan laporkan tracking number anda. Jasa pengiriman menggunakan TIKI JNE memerlukan tanda tangan penerima saat barang tiba di tujuan, sedangkan bila saat barang dikirim tidak ada penerima di tempat tujuan, maka petugas akan meninggalkan surat pemberitahuan tanggal dan waktu pengiriman kedua kalinya. Harap diperhatikan bahwa pihak TIKI JNE tidak melakukan pengiriman untuk ketiga kalinya, maka pastikan bahwa ada penerima pada saat barang dikirim, bila tidak anda harus mengambil barang anda sendiri ke kantor TIKI JNE terdekat.
Untuk pengiriman internasional, silahkan anda memilih jasa pengiriman yang ingin anda gunakan, pihak kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan yang terjadi akibat kelalaian pihak pemesan, dan pihak ketiga sebagai pengirim, dan tidak akan ada pengembalian uang.
Barang yang diterima dari Cawaii! rusak/hilang sewaktu pengiriman. Apa yang harus saya lakukan?
Kami hanya akan mengirimkan produk Cawaii! dalam keadaan bersegel, dan produk S Cawaii! dalam keadaan baru, dan sudah diperiksa kondisinya sebelum dikirim. Jika kerusakan/kehilangan disebabkan oleh kelalaian pihak ketiga, yang dimana di sini adalah pihak pengiriman, kami tidak bisa bertanggung jawab.
Untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan, penerima paket diwajibkan untuk melihat kondisi luar dan isi paket, LANGSUNG pada saat paket diterima, dan SEBELUM menandatangani resi dari paket tersebut. Karena, dengan menandatangani resi tersebut, pihak penerima sudah dianggap memberikan statement bahwa barang yang diterima berada dalam kondisi baik, dan complain yang diterima setelah itu tidak akan diindahkan oleh pihak jasa pengiriman.
Kompensasi penggantian barang yang tidak diasuransi adalah maksimal 10X ongkos pengiriman. Sedangkan barang yang diasuransi, jika hilang/rusak akan mendapatkan kompensasi sebesar 100% dari value barang.
Jika value barang yang dikirim sudah melebihi IDR 1,000,000, kami menyarankan kepada reseller untuk mengambil insurance, yang dimana tarifnya (per Januari 2010) adalah 0,5% dari total value barang, ditambahkan dengan premi asuransi sebesar IDR 5,000. Sebagai contoh, barang dengan value IDR 2,000,000 akan terkena premi asuransi dengan total sebesar IDR 15,000 IDR 10,000 plus premi IDR 5,000).
Untuk pembelian dengan nominal diatas IDR 2,000,000 kami memberikan fasilitas free insurance. Sedangkan untuk pembelian dengan nominal dibawah IDR 2,000,000 kami memberikan complimentary tariff, flat rate untuk insurance, yaitu sebesar IDR 10,000. Hubungi sales representative kami untuk keterangan lebih lanjut.
Apakah ada solusi untuk meminimalkan kemungkinan barang rusak akibat tertindih/dibanting sewaktu pengiriman?
Walaupun pihak kami selalu memberikan instruksi kepada pihak JNE untuk meletakkan paket dari kami di bagian dokumen (yang dimana resiko tertindih lebih kecil daripada jika diletakkan pada bagian paket besar), resiko kotak rusak karena tertindih tetap ada.
Jadi, untuk meminimalkan kemungkinan barang rusak di jalan, kami menyarankan kepada para customer untuk menambah biaya packing kayu, yang dimana biayanya per Januari 2010 adalah sebagai berikut:
- Untuk paket yang menggunakan service YES atau REG, biaya packing kayu adalah gratis, tetapi biaya ongkos kirimnya akan bertambah (biasanya sekitar 1-2 kg) dari biaya semula karena penambahan berat/volume weight, tergantung dari jumlah/kuantitas barang yang dikirim.
- Untuk paket yang menggunakan service OKE, biaya packing kayu adalah sebesar IDR 9,000 ; dan, biaya ongkos kirimnya juga akan bertambah (biasanya sekitar 1-2 kg) dari biaya semula karena penambahan berat/volume weight, tergantung dari kuantitas barang yang dikirim.
Untuk informasi mengenai biaya packing kayu, dapat menghubungi pihak kami untuk informasi dan kalkulasi yang lebih lanjut. Sekali lagi, kami hanya menyarankan, jadi biaya packing kayu ini adalah OPTIONAL
Jika anda menolak untuk menggunakan packing kayu, kami hanya bisa memberikan packing standard berupa double wrap kertas dan mika dalam shipping. Penambahan dus dalam packing akan menambah berat/volume weightnya juga, dan resiko dus penyok akibat tertindih juga MASIH ADA, jadi pihak kami lebih menyarankan pada anda untuk penambahan biaya untuk packing kayu saja daripada dus, karena biayanya relatif sama saja.
